Viele NutzerInnen tauschen sich in Foren, Fachportalen sowie Online-Communities über ihre Erfahrungen aus und berichten über erlebte Probleme und Herausforderungen. Gemeinsam erörtern sie Schwierigkeiten und nicht selten kommen dabei neue Ideen und Verbesserungsmöglichkeiten für Produkte und Dienstleistungen als Lösungsansatz zu Tage.

Durch das Beobachten der sozialen Interaktion und Kommunikation in den unterschiedlichen Online-Communities und Themen-Foren, erfährt man beispielsweise mit Methoden wie der „Online-Community-Analyse“, wie die Mitglieder über bestimmte Themen denken. Mittels Inhalts- bzw. Textanalyse werden Interessen, Bedürfnissen und Präferenzen zu einem bestimmten Thema von Personen (z. B. Lead-User) erhoben, die sich im Internet über Probleme, Bedürfnisse und Erfahrungen austauschen. Diese erhobenen, authentischen Informationen bieten Hinweise und Anregungen für die Findung von Projektideen und/oder Geschäftsmodell-Ideen.