Empathiekarte

AAL-Projektphase |
Stakeholder |
Erarbeitung des Kundennutzens (WAS)
Erarbeitung der Zielgruppe(n) (WER)
Erarbeitung der Prozesse (WIE)
Erarbeitung des Ertragsmodells (WERT)

Die Kunden-Empathiekarte
Die Technik der Kunden-Empathiekarte eignet sich zur systematischen Analyse von Kundenbedürfnissen und unterstützt die Gestaltung kundenzentrierter Geschäftsmodelle. Der besondere Fokus dabei ist das durchgängige Einnehmen der Kundenperspektive auf die Aufgaben, Ansprüche und Werte der Kunden, die das zukünftig neue Produkt und die Dienstleistung nützen. Die Empathie-Karte kann in einem Workshop mit direkten und indirekten Stakeholder erstellt werden.

Einsatz und Nutzen

Die Erstellung einer Kunden-Empathiekarte eignet sich sehr gut um Bedürfnisse potentieller Zielgruppen bzw. Kunden zu analysieren und darauf aufbauend weitere Bausteine eines Geschäftsmodells konkret zu gestalten (z. B. das Wertangebot, Vertriebskanäle, Kundenbeziehungen und Einnahmequelle). Diese Technik geht über demografische Merkmale potentieller Zielgruppen hinaus. Sie versucht spezifische „Kundenprofile“ zu erstellen, die Hinweise für die Ausgestaltung der Geschäftsmodell-Komponenten geben. Die Technik kann als Teil der Business Model Canvas Methode eingesetzt werden. Eine verwandte Technik ist die im Usability bekannte „Personas-Methode“.